艺术性语言［4］，这五种语言是沟通护疗关系桥梁，也是患者满意度标准。住院时让病人感到温暖，操作时让病人消除顾虑，操作后让病人感到放心，辅助检查时让病人少走弯路，五种语言就是沟通技巧的语言，其次就听患进倾诉，做一个很好的倾听者，与患者建立良好护患关系。说、听、做三者缺一不可，它会体现出巨大作用，这个作用就是服务意识水平、语言沟通能力、解决问题的能力。满足患者生理、心理、社会等多方面要求，使患者达到最高满意度和最佳的康复状态。

【参考文献】
  1 王惠贤.健康教育是建立新型护患关系的重要环节.实用护理杂志,2001,17（3）:51.

2 王洁.护患沟通技巧对病人康复的重要性.中国医疗前沿,2006,11（6）:118.

3 魏庆焰.青光眼临床治疗与实施健康教育体会.中华现代眼耳鼻喉科杂志,2007,1（4）:87-88.

4 赵佳佳,周丹,路凯华.护士语言地医疗人员的心理影响.海军医学杂志,2002,1（23）:77-78.

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